Netto – Digital Signage w Sklepach
Wyzwanie
Detaliczna sieć dyskontów pragnęła skuteczniej komunikować się z klientami w punkcie sprzedaży i unowocześnić doświadczenie zakupowe. Celem było wprowadzenie cyfrowych ekranów (digital signage) do wyświetlania spersonalizowanych promocji i komunikatów marketingowych zarządzanych centralnie – tak, aby klienci w sklepie widzieli aktualne, dopasowane oferty. Jednocześnie klient dostrzegł szansę na monetyzację tej przestrzeni ekranowej poprzez sprzedaż czasu reklamowego dostawcom i partnerom. Ważnym założeniem było jednak zachowanie tradycyjnych materiałów POS, takich jak drukowane gazetki promocyjne – nowy cyfrowy przekaz miał uzupełnić, a nie całkowicie zastąpić dotychczasowe nośniki. W efekcie wyzwanie polegało na wdrożeniu rozwiązania łączącego świat druku i cyfrowych ekranów, łatwego w centralnym zarządzaniu, skalowalnego na wiele sklepów i integrującego się z istniejącym środowiskiem IT sieci.
Rozwiązanie
Dla klienta zaprojektowano i wdrożono zintegrowany system Digital Signage nowej generacji. W standardzie nowych sklepów (format 3.0) zainstalowano specjalne standy łączące ekran cyfrowy z miejscem na materiały drukowane. Każdy taki stand posiada duży monitor do wyświetlania dynamicznych treści (promocji, komunikatów) oraz kieszenie na papierowe ulotki i gazetki, dzięki czemu klienci mogą nadal zabrać tradycyjną gazetkę, ale ich uwagę przykuwa również cyfrowy przekaz. Najważniejszym elementem rozwiązania jest centralna platforma zarządzania treścią – dzięki integracji z systemem Xaris możliwe jest sterowanie wszystkimi ekranami w sieci sklepów z poziomu jednego dashboardu. Nasze rozwiązanie zostało płynnie podłączone do infrastruktury IT klienta, co zapewnia aktualizację treści na ekranach w czasie rzeczywistym oraz spójność komunikatów z innymi kanałami marketingowymi. Ekrany zostały zaprojektowane jako interaktywne i skalowalne – w przyszłości możliwa jest ich rozbudowa o funkcje dotykowe lub integracja z systemami analityki ruchu klientów. Obecnie rozwiązanie umożliwia wyświetlanie ukierunkowanych promocji (np. lokalnych ofert, promocji czasowych) oraz daje możliwość emisji reklam dostawców. Wszystko to zarządzane centralnie, ale z opcją lokalnego dostosowania (np. poszczególne sklepy mogą otrzymywać dedykowane treści odpowiednie dla ich rynku).
Efekty biznesowe
Wdrożenie digital signage przełożyło się na większe zaangażowanie klientów i poprawę ich doświadczeń w sklepach. Ruchome obrazy i dynamiczne treści skuteczniej przyciągają uwagę kupujących w porównaniu z tradycyjnymi, statycznymi plakatami – klienci częściej zerkają na ekrany, co zwiększa świadomość bieżących promocji. To z kolei bezpośrednio wpłynęło na wzrost sprzedaży produktów promowanych na ekranach, ponieważ komunikaty są bardziej widoczne i atrakcyjne. Jednocześnie sieć odnotowała redukcję kosztów marketingowych: dzięki centralnemu zarządzaniu treścią obniżyły się koszty operacyjne związane z dystrybucją i wymianą materiałów drukowanych (mniej plakatów do wysyłki, rzadsze aktualizacje papierowych banerów, które zastępuje cyfrowy content). Spadło też marnotrawstwo – cyfrowe treści można natychmiast zmienić lub wyłączyć po zakończeniu promocji, podczas gdy nadwyżki niewykorzystanych ulotek były wcześniej kosztem. Monetyzacja ekranów otworzyła nowy strumień przychodów: dostawcy i partnerzy chętnie wykupują czas antenowy na ekranach w sklepach, co przy stale rosnącej widowni przekłada się na dodatkowy zysk dla sieci. Wreszcie, marka zyskała na nowoczesnym wizerunku – sklepy wyposażone w cyfrowe ekrany postrzegane są jako bardziej innowacyjne, co przyciąga młodszych, obeznanych z technologią klientów i odróżnia sieć od konkurencji.
Technologie
System składa się z sieci cyfrowych ekranów reklamowych połączonych z centralnym systemem CMS (Content Management System). Ekrany (o różnych przekątnych, dostosowanych do wielkości sklepu) zostały zamontowane w specjalnych standach z miejscem na drukowane ulotki. Każdy ekran jest wpięty do sieci i zarządzany zdalnie – nowe treści mogą być przesyłane online z centrali do wszystkich lub wybranych urządzeń. Platforma Xaris integruje się z bazą danych produktów i promocji klienta, co umożliwia automatyczne wyświetlanie określonych treściw zależności od pory dnia, lokalizacji czy realizowanych akcji marketingowych. Rozwiązanie obsługuje różne typy ekranów – od małych tabletów przy produktach po duże ekrany przy wejściu – zapewniając jednolite zarządzanie nimi wszystkimi. Ekrany są energooszczędne i zaprogramowane tak, by wygaszać się poza godzinami otwarcia (oszczędność energii). Dzięki otwartej architekturze możliwe jest również wpięcie systemu w przyszłości do wewnętrznych systemów analizy zachowań klientów (np. kamery analizujące ruch mogą triggerować konkretne treści na ekranie).
Kluczowe korzyści
- Zwiększona uwaga klientów: Ruchome i atrakcyjne wizualnie komunikaty na ekranach przyciągają wzrok klientów skuteczniej niż statyczne plakaty, dzięki czemu informacje o promocjach docierają do większej liczby kupujących.
- Wyższa sprzedaż promowanych produktów: Dynamiczne, celowane promocje wyświetlane lokalnie (np. przecena określonego produktu w danym sklepie) przekładają się na szybszą rotację towaru i wzrost sprzedaży tych artykułów. Klienci otrzymują aktualne informacje w momencie podejmowania decyzji zakupowych, co zwiększa skuteczność marketingu.
- Centralizacja i oszczędność pracy: Wszystkie ekrany w sieci są zarządzane z jednego miejsca, co upraszcza pracę działu marketingu i operacji – zmiana oferty lub komunikatu odbywa się kliknięciem dla setek sklepów jednocześnie. Redukuje to koszty logistyczne i czas potrzebny na tradycyjne rozwieszanie plakatów czy wymianę banerów.
- Niższe koszty materiałów promocyjnych: Wprowadzenie cyfrowej komunikacji umożliwiło zmniejszenie nakładów druku – część treści przekazywana jest wyłącznie na ekranach, co ogranicza zużycie papieru, farb i dystrybucję plakatów. To nie tylko oszczędność finansowa, ale i działanie proekologiczne (mniej odpadów).
- Nowe źródło dochodu: Ekrany stały się nośnikiem reklamowym, który sieć może oferować partnerom. Możliwość wyświetlania reklam dostawców na terenie sklepów wygenerowała dodatkowe przychody, monetyzując infrastrukturę i zwiększając ROI z inwestycji w digital signage.
- Skalowalność i synergia z istniejącymi kanałami: Rozwiązanie można łatwo wdrażać w kolejnych lokalizacjach. Integracja z systemami IT sprawia, że ekrany współgrają z innymi kanałami promocji (np. prezentują te same oferty co strona WWW czy aplikacja mobilna, ale dostosowane do kontekstu sklepu). Sieć może rozwijać funkcjonalność ekranów (np. interaktywność) w miarę potrzeb, bez konieczności wymiany całego systemu.
Oszczędności
Centralne zarządzanie ekranami ograniczyło koszty operacyjne – mniej godzin pracy pracowników sklepów poświęcanych jest na ręczne rozwieszanie materiałów promocyjnych, co w skali sieci daje znaczące oszczędności czasu (pracownicy mogą w tym czasie zająć się obsługą klientów i sprzedażą). Redukcja wydruków materiałów reklamowych przyniosła oszczędność finansową na papierze i druku oraz zmniejszyła koszty utylizacji przestarzałych plakatów. Równie ważne są ograniczone straty towarów: dzięki celowanym promocjom na poszczególnych rynkach, sklepy mogą szybciej wyprzedawać produkty z krótszą datą ważności lub nadmiary magazynowe, unikając przecen i utylizacji – to realna oszczędność, bo każdy niesprzedany na czas produkt generuje stratę. Sumarycznie, inwestycja w digital signage zaczęła się zwracać nie tylko poprzez dodatkową sprzedaż, ale też poprzez obniżenie kosztów marketingu i zwiększenie efektywności działań promocyjnych w sklepach.
