Verbesserung der Kommunikation im Einzelhandel
Effiziente Kommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im Einzelhandel. Eine führende Handels- und Tankstellenkette wollte die Zusammenarbeit ihrer Mitarbeitenden verbessern und gleichzeitig den Kundenservice optimieren. Gesucht wurde eine Lösung, die sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur integrieren lässt und den Arbeitsalltag spürbar erleichtert.
Wyzwanie
Viele Mitarbeitende verfügten über keine Diensttelefone, gleichzeitig war die Nutzung privater Mobilgeräte aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht erlaubt.
Musste beispielsweise ein Kunde nach einem Produkt fragen oder eine Lagerverfügbarkeit geprüft werden, blieb häufig nur der persönliche Weg zu den Kolleginnen und Kollegen. Währenddessen mussten Kundinnen und Kunden warten.
Diese Arbeitsweise führte zu unnötigen Laufwegen, Zeitverlust und einer hohen körperlichen Belastung. Während einer achtstündigen Schicht legten Mitarbeitende durchschnittlich zwischen 12.000 und 18.000 Schritte zurück.
Das Ziel bestand darin, ein Kommunikationssystem einzuführen, das eine sofortige, zuverlässige und freihändige Kommunikation ermöglicht und dadurch sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
Rozwiązanie Commhaven
Commhaven entwickelte eine Kommunikationslösung auf Basis professioneller Headset-Systeme, die speziell auf die Anforderungen des Einzelhandels zugeschnitten ist.
Die Headsets ermöglichen eine sofortige, klare und freihändige Kommunikation zwischen allen Mitarbeitenden, ohne dass Arbeitsabläufe unterbrochen werden müssen.
Dank der nahtlosen Integration in die bestehende Infrastruktur konnte das System ohne größere Eingriffe in den laufenden Betrieb eingeführt werden.
Proces projektu
Analyse und Beratung
Ermittlung der Anforderungen und Analyse der bestehenden Infrastruktur.
Planung und Funkmessung
Erstellung des technischen Konzepts anhand der Gebäudepläne sowie Durchführung von Funkmessungen zur optimalen Positionierung der Hardware.
Auswahl der Hardware
Auswahl der passenden Geräte sowie Definition der Kommunikationsgruppen und Funkkanäle.
Implementierung und Schulung
Installation des Systems sowie Einweisung der Mitarbeitenden in die tägliche Nutzung.
Optimierung im laufenden Betrieb
Regelmäßige Überprüfung der Systemleistung und kontinuierliche Optimierung auf Basis der tatsächlichen Nutzung.
Efekt
Durch die Einführung des neuen Kommunikationssystems konnten Mitarbeitende pro Schicht durchschnittlich rund 2.000 Schritte einsparen und gleichzeitig etwa 30 Minuten Arbeitszeit gewinnen. Für einen größeren Standort mit zwei Schichten und jeweils acht Mitarbeitenden entspricht dies einer monatlichen Zeitersparnis, die dem Arbeitsaufwand einer Vollzeitkraft entspricht.
An Tankstellen mit integriertem Gastronomiebereich wurden zusätzlich Kommunikationssysteme mit zwei getrennten Funkkanälen eingerichtet. Dadurch konnten Kassenteam, Tankstellenpersonal und Küchenmitarbeitende unabhängig voneinander kommunizieren, ohne sich gegenseitig zu stören. Das Ergebnis waren schnellere Abläufe, eine effizientere Zusammenarbeit und ein deutlich besseres Kundenerlebnis.
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