01 · alert
Die Störung wird erkannt.
Das Problem kann durch einen Nutzer, das Kundensystem oder das Monitoring gemeldet werden. Entscheidend ist: Das Ereignis läuft in einem einheitlichen Serviceprozess zusammen.
Keine Kommunikation10:42
Bundesweiter Service für APM-Paketautomaten
Service, der mit Ihrem Gerätenetz wächst.
Umfassender technischer Service für Paketautomaten: Field Service, Wartung, Reinigung, Ersatzteile, Ticket-Monitoring und ein 24/7 Event Operations Center.
✓
SLA ab 4 Std.✓
in ganz Polen✓
COZ 24/7
0osób dostępnych w strukturze terenowej
0lokalnych magazynów i buforów części
0urządzeń w bieżącej obsłudze serwisowej
0działań serwisowych i montażowych rocznie
24/7Centrum Obsługi Zdarzeń
od 4 hmożliwy czas SLA
So läuft der Prozess in der Praxis
Ein Paketautomat fällt aus. Was passiert als Nächstes?
Statt nur über COZ, Dispatch und SLA zu sprechen, zeigen wir den gesamten Prozess anhand eines konkreten Beispielereignisses.
10:42 · Ereignis erkanntCOZ online
Keine Kommunikation mit dem APM
Das System erkennt eine Störung und übergibt das Ereignis an den weiteren Serviceprozess.
Priorität: hochGerät: APM-247
02 · COZ 24/7
Zuerst die Diagnose. Nicht sofort ein Servicefahrzeug.
COZ legt die Priorität fest, prüft die Störungshistorie und bereitet den Techniker gezielt auf das konkrete Problem vor.
GerätehistorieTeileprüfung
03 · dispatch
Der nächstgelegene Techniker reicht nicht. Es muss der richtige sein.
Standort, Kompetenz, Teileverfügbarkeit und SLA-Frist zählen. So verbindet sich die zentrale Steuerung mit der lokalen Servicestruktur.
18 kmETA 52 Min.Teil verfügbar
04 · field service
Ein Einsatz. Problem gelöst.
Der Techniker kennt den Störungskontext und hat die passenden Teile. Nach der Reparatur folgen Test, Fotos und ein elektronisches Serviceprotokoll.
ReparaturTestProtokoll
05 · wynik
SLA erfüllt. Die Daten bleiben nutzbar.
Die Reparatur schließt das Ereignis, aber nicht den Prozess. Die Daten ergänzen die Gerätehistorie und helfen, wiederkehrende Störungen zu reduzieren.
11:51 onlineSLA ✓
Landesweite Abdeckung
Ein Servicenetz. Ein Servicestandard.
Ein großes APM-Netz erfordert lokale Verfügbarkeit und zentrale Steuerung. Wir verbinden Außendienstteams, Teilelager und COZ in einem Betriebsmodell.
✓szybki dispatch najbliższego technika✓lokalne bufory części krytycznych✓jednolite procesy i raportowanie SLA✓możliwość skalowania od regionu do całej Polski
Netzwerkskalierung
Was, wenn Ihr Netzwerk morgen wächst?
Bewegen Sie den Regler. Das Betriebsmodell sollte nicht bei jedem weiteren Tausend Geräte neu aufgebaut werden müssen.
Beispielhafte Größe des APM-Netzes
2.000 Geräte
Mit dem Wachstum des Netzes steigt die Zahl aktiver Servicepunkte — der zentrale COZ-Prozess und der SLA-Standard bleiben einheitlich.
Leistungsumfang
Von der einzelnen Störung bis zur vollständigen Wartung eines APM-Netzes.
Wir können den gesamten Prozess übernehmen oder gezielt die Elemente ergänzen, die im aktuellen Betriebsmodell des Kunden fehlen.
24
Störungsservice + COZ 24/7
Meldungsannahme, Erstdiagnose, Dispatch, Zeitkontrolle, Eskalation und Abschluss in einem Prozess.
24/7
↻
Präventive Wartung
Inspektionen, Verschleißkontrollen und Maßnahmen zur Reduzierung von Störungen.
✦
APM-Reinigung
Reinigung von Gehäuse und Display, Entfernung von Verschmutzungen und Sichtkontrolle.
⚡
Elektrik und Kommunikation
Diagnose von Stromversorgung, LAN und Kommunikationskomponenten des Automaten.
⚙
Komponententausch
Displays, Beleuchtung sowie elektronische, mechanische und elektromechanische Komponenten.
↗
Modernisierungsaktionen
Groß angelegte Upgrades, Retrofits und Austauschmaßnahmen parallel an vielen Standorten.
Zentrales Event Operations Center 24/7 (COZ)
Ein Zentrum. Volle Kontrolle über jedes Ereignis.
COZ kann Meldungen rund um die Uhr annehmen, Probleme diagnostizieren, Techniker dispatchen, SLA-Zeiten überwachen und Eskalationen bis zum erfolgreichen Abschluss steuern.
01
Zgłoszenie24/7-Annahme aus System, Telefon, Help Desk oder automatischem Alarm.
02
DiagnostykaKlassifizierung des Ereignisses, Priorisierung und Versuch einer Remote-Lösung.
03
DispatchTechnikerauswahl nach Standort, Kompetenz und erforderlichem SLA.
04
NaprawaVor-Ort-Einsatz, Ersatzteile, Funktionstest und Dokumentation.
05
Raport SLAAbschluss, Protokoll, Fotos und Daten für die Qualitätsanalyse.
400
Zasoby terenowe
Personen in der Außendienststruktur verfügbar.
Skalierung zählt dann, wenn sie lokale Verfügbarkeit, Kompetenz und schnellen Dispatch ermöglicht.
16
Logistyka części
Lokale Lager und Pufferbestände.
Ein kritisches Ersatzteil näher am Gerät verkürzt die Reparaturzeit und reduziert das Risiko eines zweiten Einsatzes.
40k+
Doświadczenie operacyjne
Service- und Montageeinsätze pro Jahr.
Die Prozesse sind für eine hohe Zahl wiederkehrender Arbeiten an verteilten Standorten ausgelegt.
24/7
Centrum Obsługi Zdarzeń
Eine zentrale Stelle trägt Verantwortung für den gesamten Ereignisablauf.
Annahme, Diagnose, Dispatch, Eskalation, SLA-Kontrolle und Reporting.
SLA und Ersatzteillogistik
Schnelle Reaktion beginnt, bevor eine Störung gemeldet wird.
SLA-Leistung entsteht durch die richtige Struktur: lokaler Techniker, verfügbare Teile, effizienter Dispatch und Gerätedaten.
Zdarzenia krytyczneod 4 h
Höchste Priorität für Störungen mit kritischem Einfluss auf die Verfügbarkeit des Automaten.
Obsługa standardowa8–12 h
Flexible SLA-Stufen abhängig von Ereignisklasse, Standort und Servicezeiten.
Zdarzenia niekrytycznedo 24 h
Geplante Einsätze bei Fehlern, die nicht das gesamte Gerät außer Betrieb setzen.
Zdarzenia krytyczne: priorytet dla awarii mających kluczowy wpływ na dostępność urządzenia. Docelowy poziom SLA może zaczynać się od 4 godzin.
Monitoring und Ferndiagnose
Von der Störungsreaktion zum Verfügbarkeitsmanagement.
Das Dashboard kann Gerätestatus, offene Alarme, Kommunikationsqualität, Stromstabilität, SLA und wiederkehrende Störungen in einer Ansicht bündeln.
Przykładowy kierunek funkcjonalny panelu klientaWidok demonstracyjny — konkretne metryki i integracje ustalane z klientem.
Bildanalyse und Prävention
Wir erkennen Probleme, bevor der Nutzer sie meldet.
Eine mögliche Weiterentwicklung umfasst Bildanalyse und automatische Erkennung äußerer Auffälligkeiten am Gerät.
Przykładowe przypadki: ekran, oświetlenie LED, otwarte drzwi, zablokowana skrytkaRozwiązanie może generować alert do dalszej obsługi w COZ.
Field Service + Reinigung
Ein Einsatz kann mehr leisten.
Ein technischer Einsatz kann mit Sichtkontrolle, Fotodokumentation und Maßnahmen zur Pflege des Gerätebildes kombiniert werden.
✓naprawa i test urządzenia
✓czyszczenie ekranu i obudowy
✓kontrola uszkodzeń i wandalizmu
✓zdjęcia przed i po realizacji
✓elektroniczny protokół
✓informacja o kolejnych zaleceniach
Flexibles Kooperationsmodell
Sie müssen uns nicht sofort ganz Polen übergeben.
Wir können mit einem Pilotprojekt, ausgewählten Regionen oder als Backup für den bestehenden Anbieter starten. Das Modell lässt sich mit den SLA-Ergebnissen skalieren.
01
Vollständiges Outsourcing
COZ + Techniker + Ersatzteile + SLA + Reporting. Ein Partner verantwortet den gesamten Prozess von A bis Z.
Modell besprechen →02
Field Service
Wir übernehmen Vor-Ort-Einsätze und lokale Ressourcen, während System und Help Desk beim Kunden bleiben.
Modell besprechen →03
Backup / Region / Pilot
Wir ergänzen das bestehende Netz in ausgewählten Regionen, für bestimmte Gerätetypen oder in Spitzenzeiten.
Mit einem Pilotprojekt starten →Wybrany wariant: Pełny outsourcing • możesz zmienić wybór klikając kartę
Sehen wir, wie wir Ihr APM-Netz zuverlässig in Betrieb halten können.
Vom Pilotprojekt in einem ausgewählten Gebiet bis zum landesweiten Service in Polen mit COZ 24/7 und SLA-Reporting.
