01 · alert
Awaria zostaje zauważona.
Problem może zostać zgłoszony przez użytkownika, system klienta lub monitoring. Najważniejsze: zdarzenie trafia do jednego procesu obsługi.
Brak komunikacji10:42
Ogólnopolska obsługa automatów paczkowych APM
Serwis, który rośnie razem z Twoją siecią urządzeń.
Kompleksowa obsługa techniczna automatów paczkowych: serwis terenowy, utrzymanie, czyszczenie, części zamienne, monitoring zgłoszeń i Centrum Obsługi Zdarzeń 24/7.
✓SLA od 4 h✓cała Polska✓COZ 24/7
0osób dostępnych w strukturze terenowej
0lokalnych magazynów i buforów części
0urządzeń w bieżącej obsłudze serwisowej
0działań serwisowych i montażowych rocznie
24/7Centrum Obsługi Zdarzeń
od 4 hmożliwy czas SLA
Zobacz proces w praktyce
Jeden automat przestaje działać. Co dzieje się dalej?
Zamiast opowiadać o COZ, dispatchu i SLA — pokażmy cały proces na jednym przykładowym zdarzeniu.
10:42 · zdarzenie wykryteCOZ online
Brak komunikacji z APM
System identyfikuje nieprawidłowość i przekazuje zdarzenie do dalszej obsługi.
Priorytet: wysokiUrządzenie: APM-247
02 · COZ 24/7
Najpierw diagnoza. Nie od razu samochód.
COZ ustala priorytet, sprawdza historię awarii i przygotowuje technika do konkretnego problemu.
Historia urządzeniaWeryfikacja części
03 · dispatch
Najbliższy technik to za mało. Musi być właściwy.
Liczy się lokalizacja, kompetencja, dostępność części i termin SLA. To właśnie łączy centralne zarządzanie z lokalną strukturą.
18 kmETA 52 minczęść dostępna
04 · field service
Jedna wizyta. Problem rozwiązany.
Technik ma kontekst zgłoszenia i odpowiednie części. Po naprawie wykonuje test, zdjęcia oraz elektroniczny protokół.
naprawatestprotokół
05 · wynik
SLA spełnione. Dane zostają na przyszłość.
Naprawa kończy zdarzenie, ale nie kończy procesu. Dane budują historię urządzenia i pomagają ograniczać kolejne awarie.
11:51 onlineSLA ✓
Ogólnopolski zasięg
Jedna sieć serwisowa. Jeden standard obsługi.
Duża sieć APM wymaga lokalnej dostępności i centralnej kontroli. Łączymy zespoły terenowe, magazyny części i COZ w jeden model operacyjny.
✓szybki dispatch najbliższego technika✓lokalne bufory części krytycznych✓jednolite procesy i raportowanie SLA✓możliwość skalowania od regionu do całej Polski
Skalowanie sieci
A co, jeśli jutro Twoja sieć urośnie?
Przesuń suwak. Model operacyjny nie powinien być budowany od nowa przy każdym kolejnym tysiącu urządzeń.
Przykładowa skala sieci APM
2 000 urządzeń
Wraz ze wzrostem sieci zwiększa się liczba aktywnych punktów serwisowych — centralny proces COZ i standard SLA pozostają wspólne.
Zakres usług
Od pojedynczej awarii po pełne utrzymanie sieci APM.
Możemy przejąć cały proces albo wzmocnić tylko te elementy, których brakuje w obecnym modelu klienta.
24
Serwis awaryjny + COZ 24/7
Przyjęcie zgłoszenia, wstępna diagnostyka, dispatch, kontrola czasu, eskalacja i zamknięcie zdarzenia w jednym procesie.
24/7
↻
Prewencja
Przeglądy, kontrola zużycia i działania ograniczające liczbę awarii.
✦
Cleaning APM
Czyszczenie obudowy, ekranu, usuwanie zabrudzeń i kontrola wizualna.
⚡
Elektryka i komunikacja
Diagnostyka zasilania, LAN i elementów komunikacyjnych automatu.
⚙
Wymiana komponentów
Ekrany, oświetlenie, elementy elektroniczne, mechaniczne i elektromechaniczne.
↗
Akcje modernizacyjne
Masowe akcje upgrade, retrofit i wymiany realizowane równolegle w wielu lokalizacjach.
Centrum Obsługi Zdarzeń 24/7
Jedno centrum. Pełna kontrola nad każdym zgłoszeniem.
COZ może przyjmować zgłoszenia całodobowo, diagnozować problem, dispatchować technika, pilnować SLA i prowadzić eskalację do skutecznego zamknięcia zdarzenia.
01
ZgłoszeniePrzyjęcie 24/7 z systemu, telefonu, Help Desk lub automatycznego alertu.
02
DiagnostykaKlasyfikacja zdarzenia, priorytet i próba rozwiązania zdalnego.
03
DispatchDobór technika według lokalizacji, kompetencji i wymaganego SLA.
04
NaprawaInterwencja terenowa, części, test poprawności i dokumentacja.
05
Raport SLAZamknięcie, protokół, zdjęcia i dane do analizy jakościowej.
400
Zasoby terenowe
Osób dostępnych w strukturze terenowej.
Skala ma znaczenie wtedy, gdy przekłada się na lokalną dostępność, kompetencje i możliwość szybkiego dispatchu.
16
Logistyka części
Lokalnych magazynów i buforów.
Część krytyczna bliżej urządzenia to krótszy czas naprawy i mniejsze ryzyko kolejnej wizyty.
40k+
Doświadczenie operacyjne
Działań serwisowych i montażowych rocznie.
Procesy są projektowane pod dużą liczbę powtarzalnych działań i rozproszone lokalizacje.
24/7
Centrum Obsługi Zdarzeń
Jedno miejsce odpowiedzialne za przebieg zdarzenia.
Przyjęcie, diagnostyka, dispatch, eskalacja, kontrola SLA i raportowanie.
SLA i logistyka części
Szybka reakcja zaczyna się zanim pojawi się zgłoszenie.
SLA jest wynikiem właściwej struktury: lokalnego technika, dostępnej części, dobrego procesu dispatch i danych o urządzeniu.
Zdarzenia krytyczneod 4 h
Najwyższy priorytet dla awarii mających kluczowy wpływ na dostępność automatu.
Obsługa standardowa8–12 h
Elastyczne poziomy SLA zależnie od klasy zdarzenia, lokalizacji i czasu pracy.
Zdarzenia niekrytycznedo 24 h
Planowe interwencje dla usterek, które nie wyłączają całego urządzenia.
Zdarzenia krytyczne: priorytet dla awarii mających kluczowy wpływ na dostępność urządzenia. Docelowy poziom SLA może zaczynać się od 4 godzin.
Monitoring i zdalna diagnostyka
Od reakcji na awarię do zarządzania dostępnością.
Panel może łączyć status urządzeń, otwarte alerty, jakość komunikacji, stabilność zasilania, SLA i powtarzalne awarie w jednym widoku.
Przykładowy kierunek funkcjonalny panelu klientaWidok demonstracyjny — konkretne metryki i integracje ustalane z klientem.
Analityka obrazu i prewencja
Wykrywamy problemy, zanim zgłosi je użytkownik.
Kierunek rozwojowy może obejmować analizę obrazu i automatyczne rozpoznawanie zewnętrznych nieprawidłowości przy urządzeniu.
Przykładowe przypadki: ekran, oświetlenie LED, otwarte drzwi, zablokowana skrytkaRozwiązanie może generować alert do dalszej obsługi w COZ.
Field Service + cleaning
Jedna wizyta może zrobić więcej.
Interwencja techniczna może być połączona z kontrolą wizualną, dokumentacją zdjęciową i czynnościami utrzymującymi wygląd urządzenia.
✓naprawa i test urządzenia
✓czyszczenie ekranu i obudowy
✓kontrola uszkodzeń i wandalizmu
✓zdjęcia przed i po realizacji
✓elektroniczny protokół
✓informacja o kolejnych zaleceniach
Elastyczny model współpracy
Nie musisz od razu oddawać nam całej Polski.
Możemy zacząć od pilotażu, wybranych regionów albo jako backup obecnego dostawcy. Model można skalować wraz z wynikami SLA.
01
Pełny outsourcing
COZ + technicy + części + SLA + raportowanie. Jeden partner odpowiada za cały proces od A do Z.
Omów model →02
Field Service
Przejmujemy interwencje terenowe i lokalne zasoby, pozostawiając po stronie klienta jego system i Help Desk.
Omów model →03
Backup / region / pilotaż
Uzupełniamy obecną sieć w wybranych województwach, na określonych typach urządzeń lub w okresach szczytu.
Zacznij od pilotażu →Wybrany wariant: Pełny outsourcing • możesz zmienić wybór klikając kartę
Sprawdźmy, jak możemy utrzymać Twoją sieć APM.
Od pilotażu na wybranym obszarze do pełnej ogólnopolskiej obsługi z COZ 24/7 i raportowaniem SLA.
