24
Serwis awaryjny + COZ 24/7
Przyjęcie zgłoszenia, wstępna diagnostyka, dispatch, kontrola czasu, eskalacja i zamknięcie zdarzenia w jednym procesie.
24/7
##INLINE17##Ogólnopolska obsługa automatów paczkowych APM
Serwis, który utrzymuje Twoją sieć w ruchu.
Kompleksowa obsługa techniczna automatów paczkowych: serwis terenowy, utrzymanie, czyszczenie, części zamienne, monitoring zgłoszeń i Centrum Obsługi Zdarzeń 24/7.
✓SLA od 4 h✓cała Polska✓COZ 24/7
##INLINE5####INLINE6##
##INLINE31####INLINE7##
##INLINE32####INLINE8##
##INLINE33####INLINE9##
##INLINE34####INLINE10##
##INLINE35####INLINE11##
##INLINE36####INLINE12##
Ogólnopolski zasięg
Jedna sieć serwisowa. Jeden standard obsługi.
Duża sieć APM wymaga lokalnej dostępności i centralnej kontroli. Łączymy zespoły terenowe, magazyny części i COZ w jeden model operacyjny.
##INLINE13####INLINE14####INLINE15####INLINE16##
Zakres usług
Od pojedynczej awarii po pełne utrzymanie sieci APM.
Możemy przejąć cały proces albo wzmocnić tylko te elementy, których brakuje w obecnym modelu klienta.
↻
Prewencja
Przeglądy, kontrola zużycia i działania ograniczające liczbę awarii.
##INLINE18##✦
Cleaning APM
Czyszczenie obudowy, ekranu, usuwanie zabrudzeń i kontrola wizualna.
##INLINE19##⚡
Elektryka i komunikacja
Diagnostyka zasilania, LAN i elementów komunikacyjnych automatu.
##INLINE20##⚙
Wymiana komponentów
Ekrany, oświetlenie, elementy elektroniczne, mechaniczne i elektromechaniczne.
##INLINE21##↗
Akcje modernizacyjne
Masowe akcje upgrade, retrofit i wymiany realizowane równolegle w wielu lokalizacjach.
##INLINE22##Centrum Obsługi Zdarzeń 24/7
Jedno centrum. Pełna kontrola nad każdym zgłoszeniem.
COZ może przyjmować zgłoszenia całodobowo, diagnozować problem, dispatchować technika, pilnować SLA i prowadzić eskalację do skutecznego zamknięcia zdarzenia.
01
##INLINE37##Przyjęcie 24/7 z systemu, telefonu, Help Desk lub automatycznego alertu.
02
##INLINE38##Klasyfikacja zdarzenia, priorytet i próba rozwiązania zdalnego.
03
##INLINE39##Dobór technika według lokalizacji, kompetencji i wymaganego SLA.
04
##INLINE40##Interwencja terenowa, części, test poprawności i dokumentacja.
05
##INLINE41##Zamknięcie, protokół, zdjęcia i dane do analizy jakościowej.
##INLINE23####INLINE24##
SLA i logistyka części
Szybka reakcja zaczyna się zanim pojawi się zgłoszenie.
SLA jest wynikiem właściwej struktury: lokalnego technika, dostępnej części, dobrego procesu dispatch i danych o urządzeniu.
Zdarzenia krytyczne##INLINE43##
Najwyższy priorytet dla awarii mających kluczowy wpływ na dostępność automatu.
Obsługa standardowa##INLINE45##
Elastyczne poziomy SLA zależnie od klasy zdarzenia, lokalizacji i czasu pracy.
Zdarzenia niekrytyczne##INLINE47##
Planowe interwencje dla usterek, które nie wyłączają całego urządzenia.
##INLINE48## priorytet dla awarii mających kluczowy wpływ na dostępność urządzenia. Docelowy poziom SLA może zaczynać się od 4 godzin.
Monitoring i zdalna diagnostyka
Od reakcji na awarię do zarządzania dostępnością.
Panel może łączyć status urządzeń, otwarte alerty, jakość komunikacji, stabilność zasilania, SLA i powtarzalne awarie w jednym widoku.
##INLINE28####INLINE25##
Analityka obrazu i prewencja
Wykrywamy problemy, zanim zgłosi je użytkownik.
Kierunek rozwojowy może obejmować analizę obrazu i automatyczne rozpoznawanie zewnętrznych nieprawidłowości przy urządzeniu.
##INLINE29####INLINE26##
Field Service + cleaning
Jedna wizyta może zrobić więcej.
Interwencja techniczna może być połączona z kontrolą wizualną, dokumentacją zdjęciową i czynnościami utrzymującymi wygląd urządzenia.
✓naprawa i test urządzenia
✓czyszczenie ekranu i obudowy
✓kontrola uszkodzeń i wandalizmu
✓zdjęcia przed i po realizacji
✓elektroniczny protokół
✓informacja o kolejnych zaleceniach
Elastyczny model współpracy
Nie musisz od razu oddawać nam całej Polski.
Możemy zacząć od pilotażu, wybranych regionów albo jako backup obecnego dostawcy. Model można skalować wraz z wynikami SLA.
01
Pełny outsourcing
COZ + technicy + części + SLA + raportowanie. Jeden partner odpowiada za cały proces od A do Z.
Omów model →02
Field Service
Przejmujemy interwencje terenowe i lokalne zasoby, pozostawiając po stronie klienta jego system i Help Desk.
Omów model →03
Backup / region / pilotaż
Uzupełniamy obecną sieć w wybranych województwach, na określonych typach urządzeń lub w okresach szczytu.
Zacznij od pilotażu →Wybrany wariant: Pełny outsourcing • możesz zmienić wybór klikając kartę
Sprawdźmy, jak możemy utrzymać Twoją sieć APM.
Od pilotażu na wybranym obszarze do pełnej ogólnopolskiej obsługi z COZ 24/7 i raportowaniem SLA.
