Netto – Muzyka Bez Opłat GEMA

Niemiecka sieć dyskontów chciała obniżyć wysokie koszty opłat licencyjnych za odtwarzanie muzyki tła w swoich sklepach. W Niemczech publiczne odtwarzanie muzyki wiąże się z opłatami na rzecz organizacji zbiorowego zarządzania prawami (GEMA), co przy setkach sklepów generowało znaczne koszty. Jednocześnie celem było poprawienie atmosfery w sklepach – odpowiednio dobrana muzyka miała wpłynąć na komfort zakupów klientów i potencjalnie wydłużyć ich czas spędzany w sklepie (a tym samym zwiększyć sprzedaż). Wyzwanie polegało na znalezieniu repertuaru muzycznego zwolnionego z opłat GEMA, który jednak będzie atrakcyjny dla klientów i spójny z charakterem marki, oraz na zapewnieniu centralnego zarządzania odtwarzaniem tej muzyki we wszystkich lokalizacjach.

Rozwiązanie przyniosło podwójną korzyść. Po pierwsze, drastycznie ograniczono koszty związane z licencjami muzycznymi – sieć nie musi już uiszczać wysokich opłat miesięcznych do GEMA, co stanowi wymierną oszczędność przy kilkuset sklepach. Po drugie, poprawił się komfort zakupowy klientów: odpowiednio dobrana muzyka wypełniała ciszę w sklepie, dzięki czemu klienci czują się bardziej anonimowi i swobodniejsi podczas zakupów. Zniknął problem niezręcznej ciszy, w której słychać każdy odgłos – teraz rodzice nie martwią się, że płacz dziecka zwraca uwagę otoczenia, klienci nie krępują się odbierać telefonu, a rozmowy pracowników nie są słyszane przez wszystkich. To przełożyło się na pozytywne odczucia – klienci podświadomie chętniej spędzają więcej czasu w sklepie, co bezpośrednio wpłynęło na wzrost wartości koszyka i sprzedaży. Dłuższe i przyjemniejsze wizyty w sklepie zaowocowały również zwiększeniem lojalności – kupujący chętniej wracają do miejsca, gdzie zakupy kojarzą im się z miłą atmosferą, a nie tylko koniecznością.

• Redukcja kosztów licencyjnych: Sieć sklepów unika opłat na rzecz GEMA – muzyka tła jest w pełni licencjonowana jako wolna od tych opłat, co przynosi oszczędność rzędu kilkuset euro miesięcznie na każdy sklep.
• Poprawa atmosfery w sklepie: Odpowiednio dobrana muzyka tworzy przyjemne tło dźwiękowe, maskuje niepożądane hałasy i sprawia, że klienci czują się komfortowo podczas zakupów. Przekłada się to na ich dłuższy pobyt w sklepie i lepsze samopoczucie, a tym samym większą skłonność do zakupów.
• Wzrost zaangażowania i lojalności klientów: Klienci chętniej wracają do sklepów, w których panuje miła atmosfera. Zakupy stają się dla nich nieco przyjemniejsze, co buduje pozytywne skojarzenia z marką i zwiększa lojalność.
• Centralne zarządzanie i elastyczność: Dzięki platformie do zarządzania muzyką, sieć ma pełną kontrolę nad odtwarzanym repertuarem we wszystkich lokalizacjach. Możliwość szybkiej zmiany playlist (np. wprowadzenie tematycznej muzyki świątecznej) pozwala lepiej dopasować przekaz do pory roku lub lokalnych preferencji, co może dodatkowo zwiększać sprzedaż promowanych produktów.