DPD — Modernisierung von Paketautomaten
Wyzwanie
Das internationale Kurierunternehmen musste sein Netzwerk von Paketautomaten (etwa 10.000 Geräte) modernisieren, um den Paketempfang zu verbessern. Bisher konnten Kunden Pakete nur erhalten, indem sie Verkaufsautomaten mit der mobilen Anwendung verbanden, was die Verfügbarkeit des Dienstes einschränkte. Die Herausforderung bestand darin, fast 4.000 Verkaufsautomaten mit Pinpad-Tastaturen auszustatten, um den Empfang eines Pakets mithilfe eines PIN-Codes ohne die Beteiligung eines Smartphones zu ermöglichen und gleichzeitig die reibungslose Umsetzung des Projekts in großem Maßstab aufrechtzuerhalten.
Rozwiązanie
Das Team hat umgesetzt Modernisierung von Paketautomaten durch die Installation von Pinpad-Anschlüssen in die angegebenen Geräte. Jeder Verkaufsautomat ist mit einer Tastatur zur Eingabe des Belegcodes ausgestattet, die in das bestehende Paketschließfachsystem integriert ist. Dadurch können Kunden das Paket selbstständig und bequem abholen, indem sie den PIN-Code direkt am Verkaufsautomaten eingeben. Das gesamte Projekt wurde umfassend durchgeführt — von der Planung über die Bauteillogistik bis hin zur Montage und Inbetriebnahme der Pinpads — ohne den Betrieb der Automaten zu stören und ohne technische Ressourcen auf Kundenseite einzubeziehen.
Efekty biznesowe
Die Modernisierung hat den Prozess der Versandabwicklung verbessert und erhöhte die Verfügbarkeit des Dienstes für ein breiteres Publikum. Kunden haben eine alternative, einfachere Art des Empfangens von Paketen erhalten, was sich positiv auf ihre Zufriedenheit und ihren Komfort auswirkt. Das Projekt wurde abgeschlossen in kurzer Zeit (6 Monate) trotz des großen Umfangs, dank dem das Kurierunternehmen schnell betriebliche Vorteile erkannte — die Anzahl der nicht empfangenen Pakete, die manuell bearbeitet werden mussten, sank, und Paketautomaten wurden benutzerfreundlicher für Benutzer, die die Anwendung nicht verwenden.
Technologie
Angewandt Pinpad-Terminal kompatibel mit den Paketautomaten des Kunden und ermöglicht eine sichere PIN-Eingabe. Die Integration der Geräte verlief reibungslos in die bestehende IT-Infrastruktur der Maschine, sodass nicht das gesamte System ausgetauscht werden musste. Das Projekt umfasste auch die Konfiguration und das Testen per Fernzugriff, was eine reibungslose Bereitstellung an Tausenden von Standorten gleichzeitig garantierte.
Kluczowe korzyści
- Skalierbarkeit und Geschwindigkeit der Implementierung: Die Modernisierung von fast 4.000 Geräten wurde innerhalb eines halben Jahres effizient durchgeführt, wobei an jedem Standort die höchste Qualität beibehalten wurde.
- Keine Wartung auf Kundenseite: Der gesamte Installations- und Konfigurationsprozess wurde von unserem Komplettteam durchgeführt, ohne dass die technische Abteilung des Kunden involviert werden musste.
- Gleichbleibende Servicequalität: Dank der Standardisierung der Aktivitäten wurde bei allen Maschinen ein einheitlicher, hoher Ausführungsstandard gewährleistet, was sich in der Zufriedenheit von Kunden und Endbenutzern niederschlug.
- Flexibilität der Lösung: Die implementierten Pinpads und die Systemarchitektur ermöglichen weitere Erweiterungen — bei Bedarf ist es möglich, schnell weitere Automaten aufzurüsten oder neue Funktionen hinzuzufügen, ohne dass wesentliche Hardwareänderungen erforderlich sind.
Oszczędności
Outsourcing der Modernisierung des Kunden vermied die Kosten für den Ausbau des eigenen Servicenetzes und die Einstellung zusätzlicher Techniker. Durch die Automatisierung der Paketabholung wurden die Mitarbeiter des Kundendienstes entlastet, sodass sie Zeit sparen und sich auf andere Aufgaben konzentrieren können. Infolgedessen senkte das Kurierunternehmen die mit der Paketabwicklung verbundenen Betriebskosten (weniger manuelle Eingriffe) und verbesserte die Energieeffizienz der Verkaufsautomaten (Pinpads funktionieren nur bei Bedarf, wodurch der Stromverbrauch der Peripheriegeräte minimiert wird).
