Intelligente Headsets für Mitarbeiter
Große Handelsketten mit tausenden Filialen und komplexen Organisationsstrukturen benötigen eine zentrale Plattform zur Verwaltung ihrer Daten, Systeme und Prozesse.
Xaris ist eine Technologieplattform, die Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Tankstellen und HoReCa bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Betriebsabläufe unterstützt.
Gemeinsam mit führenden Handelsunternehmen in Mittel- und Osteuropa entwickelte Commhaven eine Lösung, die Mitarbeitende über intelligente Headset-Systeme direkt mit den wichtigsten Filialsystemen verbindet.
Wyzwanie
In modernen Filialen erzeugen zahlreiche technische Systeme wichtige Meldungen – darunter Kaffeemaschinen, Backöfen, Grills, Gebäudeautomationssysteme (BMS), Temperaturüberwachung sowie Kassensysteme.
Damit Mitarbeitende schnell reagieren können, sollten diese Benachrichtigungen direkt auf ihren Headsets eingehen, ohne den laufenden Kundenservice zu beeinträchtigen.
Die Herausforderung bestand darin, unterschiedlichste Systeme nahtlos miteinander zu verbinden und alle relevanten Informationen zentral zu steuern.
Rozwiązanie Commhaven
Commhaven entwickelte eine Integrationslösung, die sämtliche Benachrichtigungen zentral über die Xaris-Plattform verarbeitet.
Alle eingehenden Meldungen werden analysiert, strukturiert und intelligent gefiltert. Anschließend erhalten ausschließlich die jeweils zuständigen Mitarbeitenden die für sie relevanten Informationen direkt auf ihrem Headset.
Dadurch entsteht ein einheitlicher Kommunikationskanal für sämtliche technischen Systeme innerhalb der Filiale.
Proces projektu
Integration der Headset-Lösung
Anbindung des Headset-Systems an die zentrale Xaris-Plattform sowie Validierung der Kommunikation anhand realer Benachrichtigungen.
Integration externer Systeme
Einbindung unterschiedlichster technischer Systeme wie Kaffeemaschinen, Backöfen oder Gebäudetechnik. Da viele Geräte keine standardisierten Schnittstellen besitzen, wurde für jedes System eine individuelle Integrationsstrategie entwickelt.
Testphase
Umfangreiche Tests stellten sicher, dass sämtliche Benachrichtigungen zuverlässig und reproduzierbar verarbeitet werden.
Zentrales Benachrichtigungsmanagement
Alle Meldungen laufen in der Xaris-Plattform zusammen, werden dort analysiert und anschließend gezielt an die entsprechenden Headsets weitergeleitet.
Efekt
Durch die zentrale Integration mussten externe Systeme nicht mehr einzeln mit den Headsets verbunden werden. Sobald Geräte ihre Meldungen an die Cloud-Plattform senden, können diese automatisch den zuständigen Mitarbeitenden bereitgestellt werden. Neue Geräte und zusätzliche Funktionen lassen sich jederzeit flexibel integrieren, ohne bestehende Prozesse zu verändern. Das Ergebnis ist eine skalierbare Kommunikationsplattform, die den Arbeitsalltag vereinfacht und die Reaktionszeiten im Filialbetrieb deutlich verkürzt.
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